Op diverse terreinen als justitie, sociale zekerheid en (jeugd)hulpverlening staan professionals met één been in de wereld van politiek, beleid en wetten, en met het andere been in de werkelijkheid van de straat en de spreekkamer. Zij bevinden zich in de frontlinie tussen hulp en recht. Hoe kunnen deze frontliniewerkers de ruimte die de regels bieden optimaal benutten? Hoe legitimeren ze hun beslissingen? Dit boek biedt (aankomende) frontliniewerkers praktijkgericht en theoretisch inzicht in het spanningsveld tussen hulp en recht. Aan de orde komen het ontstaan en de huidige status van de verzorgingsstaat, het gedachtegoed van de professionele hulp- en rechtspraktijk, de balans tussen de zorg- en de rechtenethiek, en de werkprincipes van de frontliniewerker. Daarbij stellen de auteurs steeds drie aspecten centraal: het contextgericht werken, de positie van de werkers en de beslissingsruimte waarover zij beschikken. Het boek besluit met de discussie over de zoektocht binnen instellingen om de kwaliteit van de dienstverlening weer centraal te stellen. In de derde, herziene druk zijn de theorie en de voorbeelden geactualiseerd. Het hoofdstuk 'Instellingen: op zoek naar de menselijke maat' is grondig gewijzigd waardoor deze didactisch beter aansluit bij de student die op stage gaat en de instelling moeten leren begrijpen. Verder is de website voor zowel de docent als de student uitgebreid met o.a. presentaties, toetsmogelijkheden en studieopdrachten.